- Sônia Amaro, ouvidora do Ipem-SP
A Ouvidoria do IPEM-SP é uma das mais antigas, e com melhor desempenho, dentre os serviços desse tipo já implantados nas instituições vinculadas ao Governo do Estado de São Paulo.
O ano de 2010 foi particularmente propício para a Ouvidoria do IPEM. Para começar, as demandas do cidadão tiveram um incremento de 8,4%, chegando a 12.500 atendimentos.
As questões encaminhadas pelo consumidor são as mais variadas como, por exemplo, as reclamações contra as bombas medidoras de combustível dos postos de serviço. Esse instrumento medidor costuma ocupar o primeiro lugar no ranking da ouvidoria. Aliás, por conta disso a área de comunicação da Autarquia está produzindo uma cartilha explicativa sobre a atuação do Ipem nos postos.
Entretanto, a Ouvidora do IPEM-SP, Sonia Amaro, alerta que o trabalho da instituição é verificar se a quantidade mostrada no visor da bomba , de fato é a quantidade de combustível fornecida. Ou seja, se a bomba medidora de combustível está regulada, a fim de que não haja prejuízo para o consumidor. Já a qualidade do combustível é verificada pela ANP.
Mas a Ouvidoria não registra apenas reclamações. Muitas sugestões são encaminhadas pelos cidadãos. Um bom exemplo é o que está ocorrendo com a verificação dos taxímetros da frota de táxis na cidade de São Paulo. Os taxistas sugeriram à Ouvidoria que o agendamento da verificação de taxímetros fosse feita via internet. Foram atendidos!
Outra iniciativa importante foi a elaboração de um formulário para registro de reclamações, em parceria com a Fundação PROCON, que irá agilizar a atividade e facilitar a vida do consumidor.
E por falar nisso, um dos projetos mais importantes, inovadores e criativos acaba de ser desenvolvido pela Ouvidoria do IPEM. É o Registro e Monitoramento de Acidentes de Consumo, que ficou conhecido como Projeto REMAC.
Trata-se de um formulário acessível pela internet, onde o cidadão poderá relatar eventuais acidentes motivados por produtos que consumiu ou serviços que utilizou. As informações serão utilizadas para formar um banco de dados sobre o assunto e dar o tratamento adequado a esse tipo de problema. Acesse aqui o formulário.
Segundo Sônia Amaro, a ouvidoria do Ipem-SP está sempre em busca de novas ferramentas para aperfeiçoar o serviço prestado para o cidadão paulista. Afinal, as instituições vinculadas à Secretaria da Justiça têm por vocação proteger o cidadão e estimular a cidadania.
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